FAQ

Voici une liste de questions le plus fréquemment posées. Non exhaustive, n'hésitez pas à nous contacter si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions.

Comment nous contacter ?

Vous pouvez contacter notre Service Clients :
► par e-mail : soit à l’adresse contact@fenducci.fr soit via le formulaire de contact.
► par téléphone au 06 41 23 50 35 du lundi au vendredi de 9h00 à 17h30
En cas d'absence, n'hésitez pas à nous laisser un message avec vos coordonnées.
► par courrier : FENDUCCI – Service Clients – 25 rue du Maréchal Foch, 78000 Versailles.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Le paiement sur notre site s'effectue par carte bancaire via le système de paiement sécurisé de la banque LCL. Les données bancaires sont cryptées sur la plateforme de paiement de la Banque, c’est-à-dire qu’elles sont codées de manière à les rendre totalement illisibles.

Nous acceptons également d'autres moyens de paiement (chèque bancaire et virement bancaire). Pour cela veuillez nous contacter avant de passer votre commande.

A quel moment mon compte est débité ?

Le montant de votre commande sera prélevé sur votre compte bancaire au moment de la commande. En cas de produits épuisés ou indisponibles, nous les remboursons directement sur votre compte sous 14 jours.

Quels sont les tarifs de livraison ?

Les frais de livraison dépendent de la taille, du poids et de la destination du colis. Ils seront indiqués dans le panier avant de passer au paiement. Nous livrons nos colis par Colissimo en France métropolitaine.

Les frais de port sont offerts dès 199 euros d'achat pour pour les papiers peints et pour les produits confectionnés sur mesure (expédition en Colissimo France métropolitaine). Cette gratuité ne s'applique pas aux tissus ni aux peintures.

Si vous habitez Versailles et ses environs, nous vous proposons de venir retirer vos commandes et éviter ainsi les frais de port. N'hésitez pas à en profiter ! Il vous suffit de choisir cette option dans le panier avant de passer au paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont très différents pour chaque article. Comptez 2 jours ouvrés pour les articles en stock et un délai de 6 à 14 jours ouvrés pour les autres articles. Nos stocks sont limités et la plupart des articles est commandée directement chez nos fournisseurs. Ceux-ci mettent tout en œuvre pour nous livrer au plus vite. Néanmoins, il arrive parfois que nos fournisseurs prennent du retard (simple retard ou rupture de stock) et dans ces cas les délais de livraison sont plus longs. Nous vous en informons dans le meilleur délai.

Quel sont les pays de livraison ?

Nous livrons nos produits partout en Europe et dans la plupart des pays du monde. Les tarifs de livraison varient en fonction de la destination. Pour la France métropolitaine vous avez le choix entre une expédition standard ou express. Pour d'autres pays, merci de nous contacter via le formulaire de contact, rubrique « devis des frais de livraison ».

Comment faire pour retourner un article ?

Pour tous les articles proposés sur notre site vous disposez, conformément aux dispositions de l'article L 121-21 et suivants du code de la consommation, d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du ou des produits pour exercer votre droit de rétractation. Les frais de retour sont à votre charge.

En revanche, conformément à l’article L.121-21-8 du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé dans certains cas et notamment :
► pour la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés comme les rideaux et stores bateau confectionnés sur mesure ou les tissus vendus au mètre,
► pour la fourniture de biens susceptibles de se détériorer comme les peintures.

Concernant les commandes de papiers peints :
Nos fournisseurs ne reprennent la marchandise qu'à partir de 3 rouleaux avec une décote de 25%.

Comment procéder :
Retournez-nous la marchandise accompagné de son bon de retour à:
FENDUCCI – Service Clients – 25 rue du Maréchal Foch, 78000 Versailles
Nous rembourserons votre commande dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivants la date de retour.

Puis-je retourner un article confectionné sur mesure ?

Nous ne pouvons accepter de retours des stores bateau et des rideaux personnalisés ni de tout autre produit confectionné selon vos propres dimensions. Etant conçus sur mesure ces produits sont spécifiques à chaque client. Ces produits ne seront ni repris ni échangés.
Seule la non-conformité du produit ou un défaut de fabrication peuvent donner suite à un remboursement.

Quels sont les conditions de remboursement ?

Les produits doivent impérativement être retournés dans leur emballage d’origine, correctement protégés et dans leur état d'origine, accompagnés de tous accessoires éventuels, notice d'emploi et documentation. Les produits ne devront pas avoir été utilisés, ni avoir subi de détérioration si minime soit-elle et devront être dans un état de propreté parfait. FENDUCCI se réserve le droit de refuser cet échange ou remboursement si les Produits reçus en retour ne respectent pas ces conditions. Le retour s'effectue sous votre entière responsabilité et tout risque lié au retour de la marchandise sera à votre charge (détérioration, casse, vol). Les frais de retour sont à votre charge.

A qui dois-je adresser mes réclamations ?

Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d'un produit ou d'un service, contactez-nous par email : contact@fenducci.fr. Nous mettrons tout en œuvre pour vous satisfaire.

A quelle fréquence le site fenducci.fr est-il actualisé ?

Afin de vous faire découvrir le meilleur de notre marque et des nouveautés, le site www.fenducci.fr est actualisé régulièrement. Pour rester informé, vous pouvez suivre notre rubrique ACTUALITÉS, nous rejoindre sur FACEBOOK ou vous abonner à notre BLOG.

Vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question ?

Contactez-nous à l’aide de notre formulaire de contact.


 

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